Отключить

 
Телефон горячей линии:
(391) 261-28-54
Руководитель Семенкевич Анна Юрьевна:
(391) 261-46-74
Красноярск, ул. 60 лет Октября, д.46
Смотреть на карте

ПРО100

ПАМЯТКА ДЕРЖАТЕЛЯ ЕДИНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ КАРТЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПРО100

1. Общие положения

Карта ПРО100 (далее - карта) является картой Объединенной Российской платежной системы (далее – ОРПС) и предоставляется Вам во временное пользование на время действия Договора с Банком.
Держателем карты является лицо, получившее от Банка право на пользование картой.
Карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия Договора или по требованию Банка.
Карта предназначена для проведения операций в торговых и сервисных точках, в банковских учреждениях и устройствах самообслуживания, на которых размещена эмблема Объединенной российской платежной системы (ОРПС).
Информация об адресах устройств самообслуживания Сбербанка России ОАО, тарифы на услуги Сбербанка России ОАО по банковским картам и др. размещены на сайте Сбербанка России ОАО (www.sbrf.ru).

2. Персональный идентификационный номер (ПИН-код)

Вместе с картой Вы получаете запечатанный конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который необходим при проведении операций в банкоматах, в банковских учреждениях с использованием электронных терминалов, а также может быть использован при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных точках.
Во избежание использования Вашей карты другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам, не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет. При проведении операции с вводом ПИН-кода прикрывайте клавиатуру свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру. В случае возникновения подозрений о том, что данные с карты или ПИН-код могли быть доступны другим лицам или скопированы, немедленно заблокируйте карту (см. п. 5 настоящей Памятки).
ПИН-код не может быть затребован ни банком, ни любой другой организацией, в том числе при оплате товаров/услуг через Интернет и иные информационные сети (за исключением операций, проводимых в банкоматах, электронных терминалах банка и торгово-сервисных учреждений).
Если Вы забыли Ваш ПИН-код, обратитесь в подразделение Сбербанка России ОАО, выдавшее карту, для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом и новым номером.

3. Активизация карты

Активизация карты, выданной впервые или перевыпущенной в связи с окончанием срока действия, проводится Банком не позднее следующего рабочего дня после выдачи карты держателю.
Держатель карты может активизировать карту самостоятельно. Это произойдет автоматически при проведении первой операции через банкомат или электронный терминал с набором ПИН-кода.
Перед поездкой за границу или в другой город рекомендуется убедиться в том, что карта активна. Для этого необходимо заранее провести операцию с вводом ПИН-кода через банкомат или электронный терминал.

4. Меры предотвращения повреждения карты

Не оставляйте карту вблизи электроприборов (холодильников, телевизоров, радиоприемников и т.д.), чтобы исключить воздействие на нее электромагнитных полей. Не храните карту в портмоне или сумке с магнитной застежкой. Не кладите карту на металлическую поверхность, не сгибайте и не царапайте ее.
Если в результате повреждения карту стало невозможно использовать при проведении операций, обратитесь в подразделение Сбербанка России ОАО, выдавшее Вам карту, для ее сдачи и получения новой карты.

5. Меры безопасности и защиты от мошенничества

Храните свою карту в недоступном для окружающих месте.
Не передавайте карту другому лицу, за исключением продавца (кассира).
Рекомендуется хранить карту отдельно от наличных денег и документов, особенно в поездках.
Во избежание мошенничества с использованием Вашей карты требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии, не позволяйте уносить карту из поля Вашего зрения.
При подозрении на возможное мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами необходимо срочно сообщить об этом в Службу помощи и/или немедленно направить об этом сообщение по факсу (номера телефонов/факса указаны в п.13 настоящей Памятки), указав в нем номер Вашей карты, Ф.И.О, контактный телефон и причину обращения, или заблокируйте карту в соответствии с Руководством по использованию «Мобильного банка» (если Вы подключены к услуге «Мобильный банк»).
В целях исключения возможности компрометации информации, нанесенной на международную карту, и ПИН-кода к ней при проведении операций в банкоматах обращаем Ваше внимание на следующее: устройства доступа по картам в специальные закрытые помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода ПИН-кода. Если Вы обнаружите устройство, требующее ввода ПИН-кода, не пользуйтесь им. Если Вы уже пытались воспользоваться подобным устройством, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту указанными выше способами независимо от того, получили ли Вы доступ к банкомату или нет. Мы будем Вам признательны, если Вы сообщите адрес, по которому установлен банкомат с устройством доступа в помещение, требующим ввода ПИН-кода, по телефону Службы помощи (см. п.13 настоящей Памятки). Перед началом проведения операции в банкомате осмотрите его лицевую часть, в частности, поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в банкомат. В названных местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов. В случае обнаружения подозрительных устройств просим незамедлительно сообщить об этом сотрудникам филиала банка, обслуживающим банкомат, или в нерабочее время по телефону Службы помощи (см. п.13 настоящей Памятки). Операцию с использованием карты для получения наличных в банкомате в данном случае не проводить.
При приеме и возврате карты банкоматом не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее прерывистого движения в картоприемнике. Неравномерное движение карты не является сбоем и необходимо для защиты Вашей карты от незаконного копирования записанной на ней информации.
В случае если Вы подключены к услуге «Мобильный банк», при поступлении на Ваш мобильный телефон сообщений о несанкционированных операциях по карте Вам необходимо срочно заблокировать карту в соответствии с Руководством по использованию «Мобильного банка», связаться со Службой помощи по телефонам, указанным в 13 настоящей Памятки, сдать карту в банк и перевыпустить с новым номером.

6. Пополнение счета карты

Пополнение счета карты может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или безналичным путем.
Пополнение счета карты наличными в рублях проводится в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты без использования карты, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность, владельцем счета или иным лицом, без оформления доверенности, а так же при предъявлении карты и наличии технической возможности в устройствах самообслуживания и других подразделениях банка.
Пополнение счета карты безналичным путем проводится переводом с других счетов в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты или из других подразделений Сбербанка России / других кредитных учреждений. При оформлении перевода из других подразделений Сбербанка России / других кредитных организаций необходимо указать реквизиты подразделения Сбербанка России, выдавшего карту, номер Вашего счета.

7. Индивидуальные лимиты по карте

Владельцу счета карты предоставлена возможность осуществлять контроль расходования средств по счету карты (в т.ч. с целью сокращения рисков от мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты) путем установления лимитов для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных). Держателем Основной карты могут быть установлены следующие лимиты:
-лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца;
-лимит на совершение безналичных операций по карте в течение месяца (операции в торгово-сервисной сети, безналичные переводы, оплата услуг через банкомат, с помощью «Мобильного банка» и др.);
-общий лимит на совершение расходных операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций) в течение месяца.
Лимиты используются при обработке Сбербанком России ОАО запросов на проведение операций по карте (запросов авторизации). Установление лимитов и их отмена осуществляются на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Сбербанка России ОАО по месту подачи Заявления на получение карты.

8. Получение наличных денежных средств в банкомате

Прежде чем провести по карте операцию выдачи наличных денежных средств через банкомат, убедитесь в наличии на банкомате эмблемы платежной системы, соответствующей Вашей карте, а также информации о банке, обслуживающем банкомат (название, адрес, телефон).
Инструкции по проведению операции через банкомат (в т.ч. информация о валюте операции) будут последовательно появляться на экране банкомата.
Не допускайте ошибок при вводе Вашего ПИН-кода. После трех последовательных попыток ввода неправильного ПИН-кода все операции с вводом ПИН-кода по карте будут возможны не ранее следующего календарного дня.
По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае предъявленные деньги и карта по истечении 20-40 секунд будут задержаны банкоматом.
Если банкомат задержал Вашу карту, Вам необходимо срочно заблокировать карту (см. п. 5 настоящей Памятки). Не позже следующего рабочего дня необходимо обратиться по телефону или адресу, указанному на банкомате, в банк, которому принадлежит банкомат, для получения Вашей карты, которая может быть возвращена Вам при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Сохраняйте все чеки банкомата в течение 6 месяцев (в т.ч. и чек об изъятии карты).

9. Оплата товаров и услуг

При проведении операции оплаты кассир может предложить Вам ввести ПИН-код, либо подтвердить сумму покупки без ввода ПИН-кода.
По завершении операции кассир должен выдать Вам торговый чек.
В случае Вашего отказа от покупки требуйте отмены операции и чек, подтверждающий, что операция была отменена для предъявления в Банк в случае необходимости.
В случае любого неправомерного с Вашей точки зрения отказа в проведении операции по карте рекомендуем Вам незамедлительно связываться по телефону со специалистами подразделения Банка, обслуживающими торгово-сервисную точку.

10. Контроль операций по карте

Для контроля за движением средств по счету карты Сбербанк России ОАО ежемесячно формирует для Вас Отчет по счету карты, который может быть представлен Вам по месту подачи Заявления на получение карты, по сети Интернет или по почте (в соответствии с Вашим заявлением). Если Вы в течение месяца совершали операции по карте, сверьте полученные Вами чеки (слипы) с данными Отчета по счету карты. В случае Вашего несогласия с какой-либо операцией, указанной в Отчете, Вы имеете право подать Заявление о спорной транзакции в течение 30-ти дней с даты Отчета по счету карты. При подозрении на мошенническое использование карты Вам необходимо как можно скорее приостановить действие карты (см. п. 5).
В случае неполучения Вами отчета по счету карты по сети Интернет (по почте) в течение 10 дней с даты Отчета, необходимо в течение 3-х рабочих дней обратиться в подразделение Банка, выдавшее Вам карту, или в Службу помощи по электронной почте для получения отчета (адрес см. в п.13 настоящей Памятки;если в течении отчетного периода операции по карте не проводились, отчет по счету не формируется).
Для оперативного отслеживания состояния счета Вашей банковской карты подключитесь к полному пакету услуги «Мобильный банк» Сбербанка России (если существует техническая возможность). Это позволит Вам получать SMS-сообщения на мобильный телефон об операциях по картам, выпущенным к Вашему счету (как основной, так и дополнительным), изменениях расходного лимита по Вашей карте. Подробная информация об услуге «Мобильный банк» размещена на сайте Сбербанка России ОАО (www.sbrf.ru), а также может быть получена в подразделениях Банка.

11. Утрата карты

В случае утраты карты (потери, кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде или реквизитах карты стала доступна третьим лицам, срочно свяжитесь со Службой помощи по телефону, по факсу (см. п.13 настоящей Памятки) или отправьте сообщение об утрате карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка». Сообщение о потере или краже карты, переданное посредством системы «Мобильный банк», приравнивается к письменному заявлению. Сообщение, переданное по указанным телефонам в автоматизированном режиме, приравнивается к устному сообщению.
Для оперативной отправки сообщения об утрате карты посредством «Мобильного банка» рекомендуется заблаговременно сформировать шаблон SMS-сообщения и ввести его в память Вашего мобильного телефона.
Письменное заявление об утрате карты установленной Сбербанком России ОАО формы должно быть передано в любое подразделение Сбербанка России ОАО. В случае невозможности явки в подразделение Сбербанка России ОАО допускается передача письменного заявления по факсу Службы помощи (номер факса см. п.13 настоящей Памятки; в факсимильном сообщении необходимо указать следующую информацию: контактный телефон, ФИО и дату рождения Держателя, место получения карты, тип карты, валюта счета карты).
Любое устное сообщение Держателя должно быть подтверждено письменным заявлением в адрес Сбербанка России ОАО в течение 3-х календарных дней с даты устного сообщения.
Плата за приостановку действия карты определяется в соответствии с действующими тарифами Банка.

12. Изъятие карты

В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или пункте выдачи наличных денежных средств требуйте расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, убедитесь, что изъятая у Вас карта разрезана в Вашем присутствии. Сообщите об изъятии карты в Службу помощи (см. п. 13 настоящей Памятки).

13. Служба помощи Сбербанка России ОАО

Служба помощи клиентам – держателям международных карт Сбербанка России ОАО по телефонам (495) 500-00-05/ 788-92-72 /(800) 200-3-747 КРУГЛОСУТОЧНО:
• позволяет через систему автоматизированного обслуживания получать по телефону и факсу в тоновом режиме информацию о доступном остатке и последних 10 операциях по карте;
• принимает сообщения об утрате карты / подозрении на мошенническое использование карт и консультирует о порядке действий в этих ситуациях; номер факса для передачи письменного заявления об утрате карты (в случае невозможности подачи заявления по месту подачи Заявления на получение карты) (495) 747-3-888; в факсимильном сообщении необходимо указать Ф.И.О. держателя, номер карты или ее тип, место получения карты (город, подразделение Сбербанка России ОАО, в котором открыт счет карты), а также номер телефона, по которому можно связаться с держателем карты;
• дает рекомендации о порядке действий в случае выявления спорных ситуаций или неправомерных отказов при обслуживании карты, отвечает на вопросы, связанные с выпуском и обслуживанием карт. Письменное обращение можно направить по факсу (495) 747-3-888 с указанием Ф.И.О. держателя, номера карты или ее типа, места получения карты (город, подразделение Сбербанка России ОАО, в котором открыт счет карты), а также номера телефона, по которому можно связаться с держателем карты; по адресу электронной почты help@sbrf.ru с указанием Ф.И.О. держателя (полностью), даты рождения, города, где открыт счет карты, последние 4 цифры номера карты и номера телефона, по которому можно связаться с держателем карты;
• устанавливает список стран, разрешенных для использования карты.
Для получения информации по карте в Службе помощи Вы должны сообщить оператору Службы контрольную информацию, которую Вы указали в Заявлении на получение карты (для использования системы автоматизированного обслуживания – индивидуальную кодовую последовательность, рассчитываемую исходя из контрольной информации). Если Вы забыли контрольную информацию или хотите ее изменить, необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России ОАО по месту получения карты и заполнить заявление на изменение контрольной информации.

Просмотров: 1911